信賴是團隊同心協力、有效運作的核心

 

  • 文/派屈克•蘭奇歐尼

少了信賴,團隊合作無異緣木求魚。遺憾的是,信賴這個詞被使用、也誤用得太頻繁,因而喪失了部分的影響力,甚至,已開始讓人覺得有點陳腔濫調。這也是為什麼在談信賴時,明確解釋它的含意十分重要。

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圖片來源:[Fanatic Studio] / Getty Images

在建立團隊的情境中,信賴,就是團隊成員對彼此有信心、相信同僚是善意的,而不需要保持防衛或戒慎恐懼。基本而言,成員之間要能坦然暴露本身的弱點。

這樣的描述,顯然不同於一般對信賴的定義。一般而言,信賴強調的是,憑藉過去的經驗,預測一個人的行為。比方說,你可能「信賴」某位成員會有高品質的工作表現,原因是他的表現向來如此。

這定義或許不錯,但是還不足以表現出偉大團隊特有的信賴。真正的信賴,需要團隊成員不但坦承彼此的弱點,也相信自己的弱點不會成為別人的把柄。這裡所指的弱點,包括缺點、能力不足、人際關係差、犯錯及求助。

儘管聽來有點頭腦簡單,事實上,唯有團隊成員能真正彼此坦承自己的弱點,才不會有自我保護之虞。人人因此能夠果斷地採取行動,為所當為。如此一來,團隊集中全副精力和注意力在手邊的工作,而非只是爾虞我詐,或是搞政治鬥爭。

要透過坦承弱點、建立對彼此的信賴,並不容易。因為,在事業發展和受教育的過程中,大多數的成功者學會了如何與同僚競爭、以及保護個人聲譽。要他們基於團隊利益,放棄這些本能,其實是一大挑戰。但是,確實有其必要。

做不到這一點,團隊將付出極大的代價。喪失信賴的團隊,浪費太多時間、精力在個人的言行,以及與團體的互動。他們通常不喜歡團隊會議,也不願冒險求助或提供協助。結果,在互不信任的團隊中,士氣往往十分低落,職務變動頻繁。

克服這個障礙的建議

團隊如何建立信賴?比較麻煩的是,這種以坦承弱點而建立的信賴,無法在一夕之間達成。它需要長期的共事經驗、歷經多次展現堅持和誠信的考驗,以及對團隊成員獨特特質的深入了解。無論如何,團隊可以藉由焦點明確的步驟,大幅加快整個過程,以較短時間建立信賴。以下提供幾項具有這種效果的工具。

● 個人歷史演練
團隊可以利用不到一小時的時間,進行建立信賴的基本步驟。
這個低風險的演練很簡單,團隊成員只需要在會議中,依序回答幾個有關個人的問題。

基本上,問題不要過於敏感,最好是像家中排行、家鄉、童年的獨特經驗、嗜好、第一份工作、最不滿意的工作等這類的問題。光是描述這些比較無傷大雅的特點或經驗,就能讓團隊成員開始在比較隱私的基礎上,形成彼此間的關聯;把對方看成活生生、同樣具有人生歷練和有趣背景的人。這會激發強烈的同情與諒解,也能遏制不公平且不當的行為傾向。

信不信由你,由於有些團隊成員彼此了解如此淺薄,只需少許資訊,就能開始破除彼此的隔閡。(所需時間:至少三十分鐘)

● 團隊效力演練
這項演練比前一項的要求更多、更重要,風險也比較大。
團隊成員必須確認每位同僚對團隊最重要的貢獻,以及基於團隊利益,而必須改進或戒除的問題。做法是,一次由一個人做自我剖析,說明自認在團隊中的角色與貢獻;通常由團隊領導人開始,然後由其他成員回應各自的看法。

雖然這項演練一開始顯得很彆扭而且有些冒險,難以置信的是,一旦開始後,就不會太難了。而且,大約一個小時之後,就會出現大量既有建設、又正面的資訊。

此外,團隊效力演練雖然需要一定程度的信賴才能進行,可是出人意表的是,即使機能障礙問題嚴重的團隊,通常也能順利完成,過程中的緊張氣氛,也比想像中少得多。(所需時間:至少六十分鐘)

● 性格與行為取向分析
建立團隊信賴最有效且持久的工具,是團隊成員的行為取向和性向分析。這類工具藉由增進眾人的相互了解和體恤,幫助消弭彼此的隔閡。

我個人認為,最佳的分析工具是麥爾斯——布里格性格類型測驗。不過,還有很多工具也各有不同的愛好者。這類工具的目的,不外是根據團隊成員各自不同的思考和言行方式,提出針對個別團隊成員、實用且科學的行為描述。

這些工具的最大優點,是對不同性格類型,保持中立的立場(成員性格類型顯著有別,但無優劣之分),具有研究基礎(而不是利用占星學或玄學),同時受測者在確認自身類型上,扮演積極的角色(並非只憑一份電腦資料或測驗分數,決定個人的性格類型)。

很多工具會要求持有證照的顧問全程參與,這能有效避免誤用它的含意和應用方式。(所需時間:至少四小時)

● 三百六十度回饋
過去二十年,這樣的工具十分流行,並且為團隊創造出極大效果。但是,這類的演練要求同僚彼此間具體評斷、提出建設性批評,因此比先前介紹的工具或演練風險更高。

在我看來,三百六十度回饋演練之所以奏效,關鍵在於它與薪資報酬和正式的績效評估完全無關。相反地,它應該被當成是一種養成工具,讓員工在不需要擔心任何後果的情況下,確認彼此的優點與弱點。

但在此要再度提醒,只要和正式的績效評估或薪資報酬扯上關係,三百六十度回饋演練就會帶有政治色彩的危險。

● 團隊體驗活動
近十年來,拔河比賽和其他激勵合作的團隊活動似乎不大流行,而這不令人意外。但是,很多團隊仍然樂此不疲,期盼藉此培養成員間的信賴感。

雖然,透過嚴峻、又有創意的戶外活動,確實能夠激發團隊合作的精神,使成員因此受益;問題是,得到的好處或心得,不必然會直接轉換到工作環境中。因此,一般認為,團隊體驗演練如果安排在主要、關鍵的流程中,自然會成為增進團隊合作的重要工具。

雖然,上述的工具和演練,都能在短期內大幅增進團隊建立信賴的能力;在日常工作中,還是必須固定進行後續追蹤。個別的成長領域必須一再檢討,以免在過程中喪失求進步的動力。即使是實力堅強的團隊,也需要特別注意,因為,動力一旦減弱,將會導致信賴程度降低。

 

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